Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tekio Studio, empresa individual de Dylan Kaeppeli, Rue du Borgeaud 3b, 1196 Gland (Suiza), info@tekiostudio.com.

Para cualquier pregunta relativa a sus datos: info@tekiostudio.com.

2. Roles: responsable o encargado del tratamiento

Sitio tekiostudio.com y relación con el cliente: Tekio es responsable del tratamiento.
Servicios prestados por cuenta de un Cliente (Fittio, CRM, formularios de un Sitio de cliente): Tekio actúa como encargado del tratamiento, siendo el Cliente el responsable del tratamiento. Estos tratamientos se rigen por un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA, anexo de las CGV).

3. Datos que tratamos

Datos de contacto y de proyecto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, contenido de las solicitudes.
Datos contractuales y de facturación: pedidos, presupuestos, facturas, medios de pago (tratados por Stripe; no almacenamos los números de tarjeta).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas vistas, a través de herramientas de medición de audiencia (véase cookies).
Datos proporcionados en el marco de un servicio: según el servicio, datos de sus propios clientes o Miembros (tratados en calidad de encargado del tratamiento).

4. Finalidades y bases jurídicas

Responder a las solicitudes y prestar las Prestaciones (ejecución del contrato).
Facturación y obligaciones legales (base legal y contable, conservación 10 años).
Mejora y seguridad del sitio (interés legítimo).
Medición de audiencia y comunicación (consentimiento, a través del banner de cookies).

5. Datos de prospección

Para presentar nuestros servicios a empresas, tratamos datos que no hemos obtenido de usted. Esta sección le informa al respecto (art. 14 RGPD y art. 19 LPD).

Fuentes: registros mercantiles públicos (Zefix y registros cantonales), el directorio «Recherche d'entreprises» de la administración francesa, el BODACC, los datos abiertos RGE de la ADEME, las fichas de Google Maps y los sitios web publicados por las empresas.
Datos: datos de contacto profesionales de la empresa y de sus directivos (nombre, cargo, dirección, teléfono, correo electrónico) y, después, el historial de nuestros intercambios (fecha, duración y resultado de las llamadas, notas de nuestros asesores, citas).
Llamadas: nuestras llamadas pueden grabarse para la formación de nuestros asesores.
Finalidad: prospección comercial de empresas, por teléfono o por correo electrónico.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en dar a conocer nuestros servicios a las empresas (art. 6 apdo. 1 let. f RGPD). En Suiza, un interés privado preponderante (art. 31 apdo. 1 LPD).
Plazo: borramos automáticamente de nuestro CRM los datos de un prospecto que no se convirtió en cliente, 3 años después del último contacto (última llamada, correo electrónico, cita o intercambio anotado), o 3 años después de su registro si nunca hubo contacto; este control se realiza cada noche. Para no volver a contactarle ni reimportar sus datos, un registro mínimo permanece sin límite de tiempo en una lista antiduplicados, para toda ficha borrada: su dirección de correo electrónico, los 9 últimos dígitos de su número de teléfono, los identificadores de la empresa (SIREN, IDE, ficha de Google), su nombre y su localidad, su estado, incluida su posible oposición, y las fechas en que la registramos.
Oposición: puede oponerse a esta prospección en cualquier momento, sin indicar motivo (art. 21 apdo. 2 RGPD). Escriba a info@tekiostudio.com o dígaselo a nuestro asesor durante la llamada. Entonces dejamos de contactarle. Si se opone a la prospección y no es cliente, retiramos sus datos personales de su ficha a más tardar la noche siguiente y solo conservamos la mención de su oposición y su fecha, además de ese registro mínimo.

También dispone de los derechos descritos en la sección 9 (acceso, rectificación, supresión). Para ejercerlos, escriba a info@tekiostudio.com.

6. Encargados del tratamiento y destinatarios

Recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con garantías apropiadas:

Cloudflare: alojamiento del sitio (Cloudflare Pages), distribución, seguridad y DNS.
Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de los servicios (CRM, Fittio), en la UE (Fráncfort).
Stripe: pagos.
Resend: envío de correos electrónicos.
Ringover: telefonía y grabación de llamadas.
Infomaniak: nombres de dominio (Suiza).
Google: medición de audiencia (Analytics 4) y medición de conversiones publicitarias (Google Ads); Microsoft: análisis de uso (Clarity, que recurre a Bing). Estas herramientas solo se activan con su consentimiento.
Según los servicios activados: Airtable (gestión), AssemblyAI (transcripción de voz).

No vendemos sus datos. Pueden ser comunicados a una autoridad si la ley lo exige.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores están situados en Estados Unidos: Stripe, Resend, Google, Microsoft y Cloudflare. Para las personas en Suiza, se reconoce un nivel de protección adecuado a las empresas certificadas según el Swiss-U.S. Data Privacy Framework (anexo 1 de la ordenanza sobre protección de datos); para las personas en la Unión Europea, la decisión de adecuación (UE) 2023/1795 cubre a las empresas certificadas según el EU-U.S. Data Privacy Framework. Para un proveedor no certificado, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, reconocidas por el PFPDT. Los datos de los servicios de Tekio (CRM, Fittio) se almacenan en la Unión Europea (Supabase, Fráncfort, Alemania). Puede obtener una copia de estas garantías escribiendo a info@tekiostudio.com.

8. Plazo de conservación

Datos de facturación: 10 años (obligación legal).
Datos de proyecto y de contacto: duración de la relación y posterior archivado limitado.
Datos tratados por cuenta de un Cliente: según el contrato, y luego supresión o restitución; en caso de cese de un servicio por impago, conservación 90 días y luego supresión (véase CGV art. 8.5).

9. Sus derechos

Conforme a la LPD y al RGPD, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición y la portabilidad de sus datos, y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escriba a info@tekiostudio.com.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad competente: en Suiza, el Encargado Federal de la Protección de Datos y de la Transparencia (PFPDT); si reside en la Unión Europea, la autoridad de protección de datos de su país (en Francia, la CNIL, www.cnil.fr).

10. Cookies

El sitio utiliza cookies técnicas (necesarias) y, con reserva de su consentimiento, cookies de medición de audiencia y de comunicación. Usted gestiona sus preferencias a través del banner y del enlace «Cookies» del pie de página.

Necesarias, sin consentimiento: su elección de cookies (12 meses), su tema claro u oscuro y su idioma, guardados en el almacenamiento local de su navegador.
Medición de audiencia, con su consentimiento: Google Analytics, cookies _ga y _ga_* (13 meses); Microsoft Clarity, cookies _clck (1 año) y _clsk (1 día). Clarity registra los clics, el desplazamiento y los movimientos del ratón para mostrarnos qué ayuda o molesta en una página; los campos de entrada están ocultos.
Publicidad, con su consentimiento: Google Ads, cookie _gcl_au (90 días), para medir si nuestros anuncios llevan a una solicitud de contacto. Este sitio no muestra publicidad.
Los eventos enviados a estas herramientas solo indican que se envió un formulario o que se hizo clic en un enlace de teléfono, correo electrónico o WhatsApp, nunca lo que usted escribió.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado en tránsito, aislamiento de los datos por cliente, control de los accesos, registro de actividad). En caso de violación que presente un riesgo, informamos a las personas y autoridades afectadas según lo exige la ley.

12. Modificaciones

Esta política puede evolucionar. La versión en vigor es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización.