Condiciones Generales de Venta y de Uso

Artículo 1. Editor y ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones (las «CGV») rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre Tekio Studio, empresa individual de Dylan Kaeppeli (en adelante «Tekio», «nosotros»), cuyo domicilio está en Rue du Borgeaud 3b, 1196 Gland (Suiza), y toda persona física o jurídica que encargue una prestación (el «Cliente», «usted»).

1.2 Las CGV se aplican a todas las ofertas, presupuestos, pedidos y contratos de Tekio, con exclusión de las condiciones generales del Cliente, que no nos vinculan ni siquiera a falta de oposición por nuestra parte.

1.3 Clientes profesionales (B2B) por defecto. Salvo indicación en contrario, se presume que el Cliente actúa a título profesional. Las disposiciones de protección del consumidor que figuran en el Anexo B solo se aplican al Cliente persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional («Consumidor»).

1.4 En caso de contradicción, el orden de prioridad es: (1) el presupuesto o la orden de pedido firmada, (2) las presentes CGV, (3) sus anexos.

Artículo 2. Definiciones

• Prestaciones: los servicios prestados por Tekio (véase art. 4).
• Suscripción: compromiso recurrente (anual o mensualizado) que da derecho a un servicio gestionado y alojado por Tekio.
• Sitio: el sitio web realizado y explotado por Tekio por cuenta del Cliente en el marco de una Suscripción.
• Plataforma: la infraestructura técnica y los programas informáticos de Tekio (incluido Fittio) puestos a disposición del Cliente.
• Fittio: el software de gestión y de reserva en línea editado por Tekio, prestado en modo SaaS multiinquilino, facturado al mes según el número de Miembros.
• Estudio: Cliente usuario de Fittio.
• Miembro / Usuario final: persona cuyos datos se tratan a través de un servicio del Cliente (por ejemplo, los clientes de un Estudio).
• Contenido del Cliente: textos, imágenes, logotipos, marcas, datos y archivos proporcionados por el Cliente.
• Datos: todo dato tratado en el marco de las Prestaciones, incluidos los datos personales.

Artículo 3. Formación del contrato y aceptación

3.1 El contrato se forma cuando el Cliente acepta un presupuesto o una orden de pedido, mediante firma (incluida la firma electrónica) o mediante aceptación en línea; esta aceptación equivale a la adhesión sin reserva a las presentes CGV.

3.2 La aceptación de un presupuesto conlleva la aceptación de la versión de las CGV en vigor en esa fecha, un ejemplar de la cual es accesible y se comunica al Cliente. La versión aceptada se conserva como prueba (identidad del firmante, marca de tiempo, huella del documento).

3.3 Toda prestación iniciada a petición del Cliente equivale a confirmación del pedido.

Artículo 4. Descripción de las Prestaciones

4.1 Servicios web en Suscripción (anuales, todo incluido). Según el presupuesto: creación y explotación de un Sitio, alojamiento, nombre de dominio y correo electrónico, mantenimiento, seguridad, copias de seguridad y mejoras continuas. El modelo es de arrendamiento: el Cliente dispone de un derecho de uso sobre el Sitio mientras la Suscripción esté activa y pagada (véase art. 10). No hay una gran factura de rediseño, ya que el mantenimiento está incluido.

4.2 Otros servicios (en Suscripción anual o puntuales según el presupuesto): posicionamiento (SEO local), reputación en línea y recopilación de reseñas (únicamente reseñas reales, nunca reseñas falsas), automatizaciones, CRM, redes sociales, agente vocal con IA (cuyo uso por minuto se factura aparte), identidad visual, alojamiento solo, mantenimiento de sitios de terceros, formación, redacción y prestaciones puntuales («extras»).

4.3 Fittio (SaaS mensual). Software de gestión y de reserva prestado en marca blanca, facturado al mes por tramo de Miembros activos. Las condiciones específicas figuran en el Artículo 12.

4.4 El alcance exacto, las opciones y los precios son los del presupuesto aceptado. Toda prestación fuera del alcance es objeto de un presupuesto complementario.

4.5 Obligación de medios. Tekio presta sus Prestaciones con el cuidado habitual del sector. No se garantiza ningún resultado comercial (tráfico, posicionamiento, cifra de negocio, ventas).

Artículo 5. Precios, divisas y facturación

5.1 Los precios se entienden en francos suizos (CHF) o en euros (EUR) según el presupuesto. Tekio no está sujeta al IVA suizo (art. 10 apdo. 2 let. a de la Ley suiza del IVA, LTVA): no se factura ningún IVA suizo. Para el Cliente profesional establecido en Francia o en otro Estado miembro de la Unión Europea, Tekio no factura el IVA: este es autoliquidado por el Cliente en su país, y la factura lleva la mención francesa «Autoliquidation» (reverse charge). Si Tekio pasa a estar sujeta al IVA, se aplicarán los tipos legales a las prestaciones futuras.

5.2 Modalidades. La Suscripción se factura anualmente por adelantado, o de forma mensualizada cuando se conviene esta opción. Fittio se factura mensualmente. Los extras puntuales se facturan al hacer el pedido o en el momento de la entrega.

5.3 Vencimiento. Salvo acuerdo en contrario, las facturas son pagaderas a 30 días desde su fecha de emisión. Este plazo es un término conminatorio en el sentido del art. 102 apdo. 2 CO (Código suizo de las obligaciones): a su vencimiento, el Cliente queda en mora de pleno derecho.

5.4 Medios de pago aceptados: transferencia, factura QR suiza, tarjeta bancaria (a través de Stripe), TWINT y otros medios indicados en la factura.

5.5 Intereses y gastos. En caso de retraso, se devengan de pleno derecho intereses moratorios del 5 % anual (art. 104 CO), así como gastos de reclamación razonables.

5.6 Las prestaciones puntuales y los gastos de puesta en servicio no son reembolsables una vez ejecutados.

Artículo 6. Adaptación de los precios

6.1 Tekio puede adaptar sus tarifas (evolución de los costes, de las prestaciones o de la infraestructura). Todo aumento se notifica por escrito al Cliente con al menos 60 días de antelación a su entrada en vigor para una Suscripción anual, y 30 días para una suscripción mensual.

6.2 Derecho de resolución en caso de aumento. En caso de aumento tarifario, el Cliente puede resolver la Suscripción de que se trate para la fecha de entrada en vigor de la nueva tarifación, mediante notificación escrita antes de esa fecha. A falta de resolución dentro de ese plazo, se considera que el aumento ha sido aceptado.

6.3 Ninguna adaptación tiene efecto retroactivo. Quedan reservadas la corrección de errores manifiestos de facturación y el ajuste legal del tipo de IVA, que no constituyen un aumento en el sentido del presente artículo.

6.4 Las reglas específicas de ajuste de Fittio (tramo de Miembros, adiciones) figuran en el art. 12.

Artículo 7. Duración, compromiso y renovación

7.1 La duración inicial del compromiso es la indicada en el presupuesto (de 1 a 5 años).

7.2 Renovación tácita. Al vencimiento, la Suscripción se renueva tácitamente de año en año, salvo resolución.

7.3 Resolución ordinaria. Cada parte puede resolver para el vencimiento mediante un preaviso escrito de 3 meses antes del mismo. A falta de ello, la Suscripción se renueva por un nuevo año.

7.4 Resolución extraordinaria. Cada parte puede resolver con efecto inmediato por justos motivos (en particular, un incumplimiento grave no subsanado en un plazo razonable tras requerimiento).

7.5 La resolución no da derecho a reembolso alguno de los importes ya adeudados o pagados por el periodo de compromiso en curso.

Artículo 8. Impago, suspensión y retirada del servicio en línea

8.1 Al ser las facturas pagaderas a 30 días (término conminatorio, art. 102 apdo. 2 CO), el Cliente queda en mora de pleno derecho al vencimiento, sin necesidad de otra reclamación.

8.2 Procedimiento de reclamación (por correo electrónico). En caso de impago, Tekio envía al Cliente, únicamente por correo electrónico a su dirección de contacto:

• un aviso antes del vencimiento;
• un aviso de retraso poco después del vencimiento;
• una reclamación con valor de requerimiento como muy pronto 14 días después del vencimiento, concediendo al Cliente un último plazo razonable para pagar y advirtiéndole expresamente de que, en su defecto, las Prestaciones serán suspendidas y el Sitio retirado de línea (art. 107 CO);
• un aviso de retirada de línea en el momento de la misma.

8.3 Suspensión y retirada de línea. Al expirar sin efecto el plazo fijado en el requerimiento, Tekio tiene derecho a suspender la totalidad o parte de las Prestaciones y a retirar el Sitio de línea a través de la Plataforma. El Cliente reconoce que, en régimen de Suscripción, dispone de un derecho de uso sobre el Sitio y no de su propiedad, y que la retirada de línea es la consecuencia directa del impago. La suspensión no libera al Cliente de su obligación de pago por la duración del compromiso en curso.

8.4 Reactivación. El pago íntegro del importe atrasado (intereses y gastos incluidos) conlleva la reactivación del Sitio en un plazo razonable. La reactivación es gratuita.

8.5 Conservación y posterior supresión de los datos. Los Contenidos y Datos del Cliente se conservan fuera de línea durante 90 días a contar desde la retirada de línea. Transcurrido este plazo sin regularización, Tekio ya no está obligada a conservarlos y puede suprimirlos o abandonarlos definitivamente, previo un último aviso por correo electrónico. Se puede entregar al Cliente una exportación previa solicitud escrita formulada antes de la supresión, con reserva del pago del importe atrasado.

8.6 Para Fittio, donde Miembros terceros dependen del servicio, Tekio privilegia en la medida de lo posible un modo degradado o de solo lectura y un preaviso adaptado antes de cualquier corte (véase art. 12).

Artículo 9. Obligaciones del Cliente

9.1 El Cliente proporciona a su debido tiempo los Contenidos, accesos e informaciones necesarios, y garantiza ser titular de todos los derechos sobre los Contenidos del Cliente (textos, imágenes, marcas). Garantiza a Tekio frente a cualquier reclamación de terceros al respecto.

9.2 El Cliente utiliza las Prestaciones conforme a la ley y a las presentes CGV. Es el único responsable de la licitud de sus Contenidos y de su actividad.

9.3 El Cliente dispone de un plazo de 14 días para validar los entregables sometidos a su revisión; transcurrido este plazo sin objeción motivada, se consideran aceptados. Las solicitudes fuera del alcance son objeto de un presupuesto complementario.

9.4 Para Fittio, el Estudio es responsable de su relación con sus propios Miembros, de la información a estos y de la licitud de los datos que trata a través del servicio.

Artículo 10. Propiedad intelectual y destino del Sitio al término del contrato

10.1 Contenidos del Cliente. Los Contenidos del Cliente siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente, quien concede a Tekio la licencia necesaria para su explotación en el marco de las Prestaciones.

10.2 Sitio, Plataforma y desarrollos. El Sitio, su código fuente, sus plantillas, componentes y bloques reutilizables, la Plataforma y el software Fittio siguen siendo propiedad exclusiva de Tekio (y/o de sus licenciantes). Durante la vigencia de la Suscripción y con reserva del pago, el Cliente disfruta de un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable. Ninguna disposición de las presentes conlleva la cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente. La ingeniería inversa está prohibida.

10.3 Término del contrato. A la extinción de la Suscripción (resolución o no renovación):

• el derecho de uso del Cliente sobre el Sitio finaliza y el Sitio se retira de línea;
• el Cliente recupera su nombre de dominio;
• los Datos y Contenidos del Cliente le pertenecen; su exportación se le entrega gratuitamente en un formato habitual;
• el código, las plantillas, el framework y el saber hacer de Tekio quedan excluidos de toda cesión.

10.4 El Cliente puede, con reserva del acuerdo de Tekio, adquirir una licencia de continuidad o una cesión parcial de entregables específicos, mediante un acuerdo y una remuneración distintos.

Artículo 11. Protección de datos

11.1 Cada parte respeta la legislación aplicable, en particular la nueva LPD (Ley Federal suiza de Protección de Datos, en vigor desde el 1 de septiembre de 2023) y, para las personas afectadas en la UE/EEE, el RGPD.

11.2 Roles. Cuando Tekio trata por cuenta del Cliente datos de terceros (en particular los Miembros a través de Fittio, o los contactos de un CRM), Tekio actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento. Las modalidades figuran en el Anexo A (Acuerdo de encargo del tratamiento / DPA).

11.3 Subencargados ulteriores, que el Cliente acepta: Cloudflare (alojamiento del sitio, distribución, seguridad y DNS), Supabase (base de datos y autenticación de los servicios, alojamiento en la UE, región de Fráncfort), Stripe (pagos), Resend (envío de correos electrónicos), Infomaniak (nombres de dominio), Google y Microsoft (medición de audiencia y herramientas) y, según los servicios activados, Airtable y AssemblyAI. Tekio impone a cada uno de ellos obligaciones de protección equivalentes e informa al Cliente de cualquier cambio, pudiendo el Cliente oponerse por justos motivos.

11.4 Tekio aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas, lleva un registro de sus tratamientos, notifica sin demora las violaciones de seguridad pertinentes y asiste al Cliente en el ejercicio de los derechos de las personas afectadas (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad).

11.5 En caso de transferencia de datos fuera de Suiza o de la UE a un país sin nivel de protección adecuado, se establecen garantías apropiadas (cláusulas contractuales tipo).

11.6 La política de privacidad de Tekio, accesible en el sitio, completa el presente artículo.

Artículo 12. Condiciones específicas de Fittio (SaaS)

12.1 Objeto. Fittio se pone a disposición del Estudio en modo SaaS multiinquilino, en marca blanca, por una duración determinada (mensual o anual) renovable.

12.2 Precio y tramos. La suscripción depende del tramo de Miembros activos. El paso a un tramo superior o inferior ajusta automáticamente la tarifa según la escala en vigor.

12.3 Ajuste del plan. El Estudio puede modificar su plan en la fecha de aniversario del contrato: mensual para un contrato mensual, anual para un contrato anual. Las adiciones (opciones, módulos, funcionalidades adicionales) surten efecto inmediatamente y se facturan a prorrata desde su activación. Las reducciones surten efecto en la siguiente fecha de aniversario.

12.4 Adaptación tarifaria. Todo aumento de la tarifa de Fittio se rige por el art. 6 (preaviso y derecho de resolución en caso de aumento).

12.5 Datos de los Miembros. Los datos de los Miembros pertenecen al Estudio, que es su responsable. Tekio actúa como encargado del tratamiento (Anexo A). Al término del contrato, se entrega gratuitamente una exportación al Estudio; los datos se conservan a continuación 90 días y luego se suprimen (art. 8.5).

12.6 Disponibilidad. Tekio aspira a una alta disponibilidad del servicio según una obligación de medios, salvo mantenimiento planificado, fuerza mayor y fallo de proveedores terceros. No se debe ninguna indemnización automática.

12.7 Impago. Se aplica el art. 8, con la reserva del art. 8.6 (modo degradado y preaviso adaptado en atención a los Miembros terceros afectados).

Artículo 13. Disponibilidad, mantenimiento y SLA

13.1 Tekio aspira a una alta disponibilidad de los Sitios y de la Plataforma según una obligación de medios. La disponibilidad se entiende salvo mantenimiento planificado, fuerza mayor y fallo de proveedores terceros (alojamiento, pago, red, DNS).

13.2 En las Suscripciones que incluyen el alojamiento se incluyen copias de seguridad regulares y un certificado SSL. Las interrupciones no dan derecho a compensación, salvo acuerdo escrito distinto.

Artículo 14. Garantías y responsabilidad

14.1 Tekio no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un resultado comercial. Las interrupciones a que se refiere el art. 13.1 no constituyen un incumplimiento.

14.2 Dentro de los límites permitidos por la ley, se excluye la responsabilidad de Tekio por los daños indirectos y consecuentes, en particular la pérdida de cifra de negocio, de clientela, de datos o de beneficio.

14.3 Por todo daño no excluido, la responsabilidad total de Tekio se limita, por periodo de doce meses, al importe de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente por la prestación de que se trate durante ese periodo.

14.4 Reserva imperativa (art. 100 CO). Las limitaciones y exclusiones que preceden no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Tekio, ni en caso de daño corporal; en estos casos, Tekio responde según el derecho ordinario.

Artículo 15. Confidencialidad, referencias y fuerza mayor

15.1 Confidencialidad. Cada parte mantiene confidenciales las informaciones no públicas de la otra, durante el contrato y 3 años después, con reserva de las obligaciones legales.

15.2 Referencias. Salvo oposición escrita del Cliente, Tekio puede mencionar al Cliente (nombre, logotipo, captura de pantalla del Sitio) como referencia en su portafolio y su comunicación.

15.3 Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable de un incumplimiento debido a un acontecimiento que escape a su control razonable. Las obligaciones quedan suspendidas durante el impedimento; si este se prolonga más allá de 60 días, cada parte puede resolver. Las obligaciones de pago vencidas siguen siendo debidas.

Artículo 16. Modificación de las CGV

16.1 Tekio puede modificar las presentes CGV. Las modificaciones se notifican por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

16.2 Para el Consumidor (Anexo B), el rechazo de las nuevas CGV abre un derecho de resolución para su fecha de entrada en vigor. Para el Cliente profesional, la continuación del uso tras la entrada en vigor equivale a aceptación.

Artículo 17. Derecho aplicable y fuero

17.1 Las presentes CGV están sometidas al derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

17.2 El fuero exclusivo es el del domicilio de Tekio, con reserva de un fuero imperativo previsto por la ley (en particular, para el Consumidor, el fuero de su domicilio, art. 35 CPC suizo).

Artículo 18. Disposiciones finales

18.1 Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, las demás permanecen en vigor; la cláusula viciada se sustituye por una disposición válida de efecto económico equivalente.

18.2 Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin el acuerdo escrito de Tekio. Tekio puede ceder el contrato en el marco de una reorganización o de una transmisión de actividad, informando al Cliente.

18.3 Lengua. En caso de divergencia entre versiones lingüísticas, la versión francesa es la auténtica.

Anexo A. Acuerdo de encargo del tratamiento de datos (DPA)

Aplicable cuando Tekio trata datos personales por cuenta del Cliente (Fittio, CRM, formularios del Sitio).

• Objeto y duración: el tratamiento recae sobre los datos confiados por el Cliente, durante la vigencia de las Prestaciones.
• Naturaleza y finalidad: alojamiento, explotación, copia de seguridad y soporte del servicio, con la única finalidad de ejecutar las Prestaciones y siguiendo instrucciones documentadas del Cliente.
• Categorías de datos: datos de identidad y de contacto, datos de reserva, de facturación y de uso; en su caso, datos más sensibles según la actividad del Cliente (a precisar caso por caso).
• Personas afectadas: clientes, Miembros, contactos y empleados del Cliente.
• Obligaciones de Tekio: confidencialidad del personal, medidas técnicas y organizativas apropiadas, asistencia a los derechos de las personas y a las notificaciones de violación, supresión o restitución de los datos al término del contrato.
• Subencargados ulteriores: lista en el art. 11.3; obligaciones equivalentes impuestas, información al Cliente en caso de cambio y posibilidad de oposición por justos motivos.
• Transferencias internacionales: garantías apropiadas a falta de nivel de protección adecuado.
• Auditoría: el Cliente puede solicitar las informaciones necesarias para demostrar el cumplimiento de las obligaciones.

Anexo B. Disposiciones aplicables al Consumidor (B2C)

Aplicables únicamente al Cliente persona física que actúa con fines privados.

• Derecho de revocación (venta a domicilio, art. 40a y ss. CO). Cuando se cumplen las condiciones legales (en particular, oferta solicitada fuera de los locales de Tekio, prestación superior a 100 CHF, y salvo que el Consumidor haya solicitado expresamente las negociaciones), el Consumidor puede revocar su aceptación en un plazo de 14 días mediante notificación escrita. Este derecho no se aplica cuando el propio Consumidor ha solicitado la prestación.
• Cláusulas abusivas (art. 8 LCD, Ley suiza contra la competencia desleal). Ninguna cláusula de las presentes CGV crea, en perjuicio del Consumidor y en contra de la buena fe, una desproporción notable e injustificada entre los derechos y obligaciones de las partes.
• Fuero. El fuero del domicilio suizo del Consumidor queda reservado cuando es imperativo (art. 35 CPC suizo).