Réclamations et médiation

Écrivez-nous. Si le cabinet n’a pas pu vous donner entièrement satisfaction tout de suite, nous vous invitons à formaliser votre réclamation par écrit :

• par courrier : Voussure Courtage, à l’attention de Mathieu Leroux, 18 rue des Tisserands, 59500 Douai ;
• par courriel : contact@voussure.fr ;
• par téléphone pour un premier échange : 03 53 01 42 18.

Cette page est accessible sans compte ni identification.

• Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si nous vous répondons par écrit dans ce délai.
• Nous vous répondons de façon claire et argumentée, dans un délai qui n’excède pas deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite. En pratique, le cabinet répond le plus souvent bien avant.
• Si votre dossier concerne un contrat géré par un assureur, nous transmettons à l’assureur ce qui relève de lui.

Source des délais : recommandation de l’ACPR sur le traitement des réclamations, du 2 juillet 2024.

Si le désaccord persiste, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour le cabinet : La Médiation de l’Assurance.

• En ligne : formulaire de saisine (nouvel onglet) (site : mediation-assurance.org (nouvel onglet))
• Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

La médiation est ouverte aux particuliers, pour un litige de consommation, tant qu’aucune action en justice n’est engagée sur le même différend. Les conditions de recevabilité sont détaillées sur le site du médiateur. La saisine du médiateur ne vous empêche pas d’aller en justice.

Pour un litige entre professionnels (indépendants, TNS, TPE), l’association professionnelle du cabinet propose une médiation : ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.

L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) contrôle les intermédiaires d’assurance. Elle n’intervient pas dans les litiges individuels, mais vous pouvez lui adresser une copie de votre réclamation : Banque de France, Demande ACPR, TSA 50120, 75035 Paris Cedex 01.

Autres informations sur le cabinet : Informations réglementaires.